為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，提升公共服務(wù)效能與群眾滿意度，懷遠(yuǎn)縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心（以下簡(jiǎn)稱“居保中心”）積極創(chuàng)新服務(wù)模式，緊緊圍繞“送政策、送服務(wù)、送溫暖、送便利”的“四送”核心理念，大力開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+居保信息服務(wù)”工作，將便捷、高效、貼心的社保服務(wù)送到群眾身邊，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

一、 精準(zhǔn)“送政策”，確保惠民信息直達(dá)快享

居保中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，變“人找政策”為“政策找人”。通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)APP、村（社區(qū)）網(wǎng)格群等線上渠道，以圖文、動(dòng)畫、短視頻等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布和解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、資格認(rèn)證、關(guān)系轉(zhuǎn)移等各項(xiàng)政策。針對(duì)高齡、行動(dòng)不便或?qū)χ悄茉O(shè)備不熟悉的群體，中心還組織工作人員結(jié)合線下走訪，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”的政策講解，確?；菝裾呒矣鲬魰浴⑸钊肴诵?，引導(dǎo)群眾積極參保、持續(xù)繳費(fèi)、明白受益。

二、 便捷“送服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”

中心著力打造“線上為主、線下為輔”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大力推廣使用“皖事通”APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)和指導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)或電腦，足不出戶即可辦理參保登記、繳費(fèi)查詢、待遇測(cè)算、資格認(rèn)證（如“刷臉”認(rèn)證）等高頻事項(xiàng)。對(duì)于必須線下辦理的業(yè)務(wù)，也積極推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和代辦服務(wù)，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。在服務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備專人輔導(dǎo)，幫助群眾熟悉線上操作流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，極大提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷度和效率。

三、 貼心“送溫暖”，聚焦特殊群體精準(zhǔn)幫扶

懷遠(yuǎn)縣居保中心始終將特殊困難群體的需求放在心上。通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)和主動(dòng)排查，精準(zhǔn)識(shí)別出高齡、殘疾、孤寡、重病等行動(dòng)不便的待遇領(lǐng)取人員。對(duì)于這部分群體，中心組織工作人員、基層協(xié)管員或志愿者提供上門服務(wù)，協(xié)助他們完成資格認(rèn)證、政策咨詢等事項(xiàng)，確保他們的養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。通過(guò)電話、短信等互聯(lián)網(wǎng)通信方式，定期對(duì)參保群眾進(jìn)行回訪，了解他們的需求和困難，及時(shí)提供幫助，將社保服務(wù)的溫暖送到群眾心坎上。

四、 智能“送便利”，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)提升效能

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為驅(qū)動(dòng)，中心持續(xù)推進(jìn)服務(wù)流程再造和信息系統(tǒng)升級(jí)。整合內(nèi)部數(shù)據(jù)資源，打破信息壁壘，努力實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“一窗受理”。利用大數(shù)據(jù)分析，智能推送個(gè)性化的政策提醒和服務(wù)指南，如繳費(fèi)截止提醒、認(rèn)證時(shí)間提示等。不斷完善線上咨詢和投訴建議渠道，安排專人及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解答疑難問(wèn)題，形成“受理-處理-反饋”的閉環(huán)管理，以智能化手段提升管理效能和服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。

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懷遠(yuǎn)縣居保中心圍繞“四送”開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、深化“放管服”改革的具體實(shí)踐。通過(guò)線上線下的深度融合與服務(wù)創(chuàng)新，中心不僅有效解決了群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，更在主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)中增進(jìn)了與人民群眾的感情。中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+居保服務(wù)”的廣度和深度，努力為全縣城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的社保服務(wù)，真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。